Identificación de actores involucrados
Introducción
Esta herramienta te permitirá identificar los principales actores involucrados dentro de la oportunidad que ha sido priorizada mediante la herramienta "Matriz de priorización". En cuanto se define una oportunidad de mejora para el negocio se pueden identificar distintos tipos de involucrados, sin embargo, es importante reconocer a cuál de estos se priorizará en busca de construir iniciativas que mejoren su situación.
Para lograr su objetivo la herramienta busca caracterizar la oportunidad priorizada, reconocer los principales involucrados y definir un actor priorizado entre los clientes y colaboradores de la empresa. Una vez identificados los principales involucrados, se describe la relación de los mismos con el problema y se abre una discusión en el equipo sobre qué actor se ve mayormente afectado por la situación.
Al finalizar la herramienta, podrás reconocer los principales actores impactados por la situación actual y priorizar un actor para beneficiar con la creación o mejora de la propuesta de valor.
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Cómo usar la herramienta
Antes
Valida previamente con tu equipo la oportunidad priorizada, en la búsqueda de ampliar aspectos de la misma y fortalecerla.
Integra a los líderes del proceso, producto o servicio que se desea mejorar para poder acercarte a la realidad de la situación.
Durante
Una vez que hayas descrito la oportunidad, considera a todas las partes involucradas. En este punto, es crucial ponerte en el lugar de tus clientes y colaboradores para comprender de manera acertada la situación que enfrentan.
De ser posible, vincula o valida las situaciones mapeadas con los actores priorizados en la herramienta, con el propósito de conocer si se sienten representados con la situación evidenciada en la misma.
Reflexiona sobre quiénes se ven mayormente afectados por la situación asociada a la oportunidad: ¿tus colaboradores o tus clientes?
Después
Basándote en la información recopilada, realiza un análisis con tu equipo de trabajo para determinar a qué actor se le deberá otorgar prioridad en relación con la oportunidad analizada. Si has tenido la oportunidad de dialogar directamente con los involucrados, considera sus puntos de vista durante este proceso.
Visión general de la herramienta
Para completar la herramienta, las actividades a realizar están numeradas. Cada número en la herramienta corresponde a un paso o actividad específica que debes seguir y que se mencionan a continuación:
Describe la oportunidad priorizada y cómo impacta positivamente a tu negocio.
Menciona por qué es importante desarrollar esta oportunidad para tu negocio.
Indica las principales causas que generan la situación actual y explica por qué no se ha sido resuelta.
Identifica quiénes son los principales actores involucrados internos y externos alrededor de la oportunidad. Los involucrados internos son los colaboradores y socios, mientras que los externos pueden ser clientes, usuarios o entidades externas al negocio, entre otros.
De los actores identificados, menciona quién es el actor que más se ve impactado a nivel interno y externo.
Menciona cuál es la relación del actor priorizado en cada caso (interno y externo) con la situación actual o problema.
Proyecta cómo sería una situación ideal para los actores priorizados e identifica qué es lo que se quiere lograr con el desarrollo de la oportunidad.
Con tu equipo de trabajo, define entre el actor interno y externo priorizados quién es el que se ve mayormente afectado y que será foco de la propuesta de valor a construir.
