Call premium SRL
Seguros
Uruguay
innovando de un modelo de ventas directas a uno digital y automatizado basado en datos
Sobre la empresa
Call premium SRL es una microempresa bróker de seguros uruguaya que gracias a la tecnología
ha podido automatizar gran parte de sus procesos. Estos incluyen el seguimiento de clientes, procesos de promoción y el apoyo al equipo comercial para la identificación y cierre de ventas. Actualmente cuenta con tres colaboradores y opera en Uruguay.
Implementación de la estrategia de datos
Call Premium utilizó datos de socios de negocios y clientes finales, obtenidos de bases de datos internas y externas, así como de interacciones directas y plataformas digitales. Gracias a la implementación de un software para la gestión de contactos y un sistema propio de gestión para administrar ventas y referidos, se logró una integración efectiva y transparente de datos en su modelo de negocio, permitiendo que sus colaboradores se centraran en la atención al cliente y el cierre de ventas para aquellos con mayores requerimientos.
Transformación del modelo de negocio
La empresa ha pasado de depender de ventas directas y un call center, a adoptar un modelo digital enfocado en la automatización y la colaboración con socios de negocio. Estos socios, al exhibir un código QR en sus puntos de venta físicos, facilitan la venta de seguros. Esta innovación ha permitido que los socios actúen como una plataforma de ventas para los seguros, evitando que la empresa tenga que contar con una infraestructura física para ello. Por cada venta realizada, los socios de negocio reciben una comisión, estableciendo así una relación beneficiosa para ambas partes. Este cambio ha mejorado la gestión de clientes y ha impulsado las ventas de seguros de viaje, automóviles, garantías extendidas y teléfonos móviles.
Resultados e impacto
La implementación de la estrategia de datos en Call Premium resultó en una notable reducción de costos operativos y un significativo incremento en la eficiencia de ventas. Estos resultados cuantitativos se complementaron con mejoras cualitativas, incluyendo un aumento en la satisfacción del cliente y un mayor compromiso del equipo. Las métricas clave utilizadas para medir el éxito de estas iniciativas incluyeron la tasa de conversión de ventas, el número de leads (clientes potenciales) generados y los niveles de satisfacción del cliente, todos los cuales reflejaron el impacto positivo de la transformación digital en la empresa.
Planes futuros
Mirando hacia el futuro, Call Premium planea ampliar su red de socios de negocio y explorar nuevos mercados, lo cual le permitirá diversificar sus operaciones y captar nuevas oportunidades de crecimiento. A largo plazo, la empresa se enfocará en continuar optimizando el uso de datos para mejorar la experiencia del cliente y diversificar su oferta. Estos objetivos estratégicos reflejan el compromiso de la empresa con la incorporación y el aprovechamiento de los datos para mantenerse competitiva en la industria de seguros.